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问医生

尊重他人就是祝福自己

2014-11-12生命时报周德恒
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核心提示:缺乏尊重是导致医患关系恶化的主要原因,尊重是互相的,尊重不意味着低声下气,医生也有尊严。

  30年前,我在兰州大学第一医院麻醉科做主管麻醉师,那时我们和患者的关系很好。现在,我的女儿和外孙女都是医生。她们常问我,为何当年即使看不起病,患者也不会和医生闹矛盾;现在医疗条件改善了,反而出现那么多伤医事件。抛开客观因素和医疗体制问题,我觉得,缺乏尊重是导致医患关系恶化的主要原因。

  尊重是互相的。那时候8点上班,但我每天7点半就到岗,提前看看病人的情况,跟他们聊聊天。这是我最喜欢做的事,不仅能了解到病人的基本情况,还能体味人间百态,更重要的是能增进医患关系。手术其实是医生跟患者的合作。患者充分信任医生,合作就会顺利不少,甚至彼此能够成为朋友。记得一次手术前,病人很紧张,我就主动跟他聊家常。他渐渐放松了,术后还对我说,希望病好了也能常和我聊天。第二天,我专门去病房看他。尽管他当时还在恢复中,比较虚弱,而且我也很忙,但这个举动让他觉得,医生关心、尊重自己。这份尊重并非说话多客气,而是给予病人关注。

  尊重不意味着低声下气,医生也有尊严。有一次,我比预定麻醉时间晚来了10分钟。这的确是我的错,但我真诚道歉后,患者家属还是不依不饶,甚至骂骂咧咧。我觉得他们本身就缺乏对医生应有的尊重,我的迟到仅仅是他们谩骂的借口而已。尽管很愤怒,但我还是保持医生应有的风度,离开了诊室,拒绝了这次麻醉任务。事后,领导找我谈了话,同时也表示我的做法并无不妥,适时离开不仅是化解矛盾的最佳方式,也维护了医生的尊严。

  如今,我女儿已是省内一流的医生,我仍然会与她交流处理医患关系的心得。虽然时代不同了,但医生和患者彼此尊重,仍是赢得对方信任的最佳手段。我希望能有更多医生和患者了解:对他人的尊敬就是对自己的祝福。

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