内容简介:
第一章 心理学与你
第二章 如何对旅游者鉴貌辨色
第三章 良好旅游服务心理素质的培养
第四章 操作技能训练
第五章 旅游者的需要兴趣以及旅游动机
第六章 旅游者的个性
第七章 旅游业员工的心理保健
第八章 旅游服务心理
第九章 旅游者的投诉心理
第十章 旅游者心理与旅游设施
第十一章 旅游管理心理
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