学习说好话，负面话正面说

　　你常用的表达方式是下面左边的还是右边的词句?如是右边的，恭喜你了，你已拥有正面正确的表达方式，也意味着你有一个积极的思维模式。如是左边的也别灰心，你可以学习更好的沟通方法，让你成为恳谈高手。

　　缺点=待改进的地方

　　不好=可以更好

　　不行=低效

　　危机=机会

　　弱势=成长的空间

　　我讨厌=我喜欢

　　我不要发脾气=我心平气和

　　上面最后—句“我不要发脾气=我心平气和”是最近一位学员的案例，他有发脾气的习惯，时常忍不住责骂下属，绐家人脸色看。他下定决心改掉自己这个坏习惯，他跟我说：“我要控制坏睥气，不要发脾气，我永远不要发脾气。”我问：“你不要发脾气，那你要什么?”他以疑惑的眼光看着我：“我说了，我不要发脾气”。我没放弃：“你说了你不要的。还没说你要的是什么。”这次他听懂了。“平静?温和?心平气和?”我提供建议。他终于从自己的问题中找到解决的方向了!

　　学会如何把负面的谈话转化成正面的谈话，我们就能够帮助身边的朋友从捆绑中找到解脱，从问题中找到方法。

　　有一天和友人去一家餐厅，我问站在服务台边的餐厅经理：“请问有两个人的位子吗?”他说：“没有。”就这两个字，让我决定永远都不再去那家餐厅，原因很简单“没有”这两个字带给我的信息是：

　　●这家餐厅不要我的生意!

　　●这家餐厅不在乎我的生意!

　　如果他换个表达方式：“很抱歉，现在客满了。”或是“有位子，不过要等很久。”我的感受肯定会不一样。

　　4种说话方式，让我们负面变正面

　　专注于解决方案

　　当我们专注于问题本身就会看不到解决方法。当朋友诉苦“我在这公司做得又辛苦又累，客户永远都是这样压榨我们，下属又不负责任，我真地做不下去了”。可以尝试用这种回应句式“你想先处理哪一方面?你想要的情况是怎样的?要让这情况变好一些，最需要做的一个改变是什么?”

　　肯说“行”

　　回应别人的要求时，尝试多说“行”或“可以”。面对别人的要求不要惯性地说不行、不可能：对方会认为你不重视他，你不愿意配合或不愿意做。换个说法“可以考虑，让我想想”或是“可以这样做，可能需要调动更多资源”。

　　以积极的方法表达

　　朋友聚餐时常听到这样的对话，“这一道菜好吗?”“不要。”“那这道如何?”“不要。”这样来来回回很多次。如果以积极的语言表达“我今天想吃较清淡的东西”。对方可以省了许多力气! “这个报告不对”换成“这样修改会更好”。“你的表达有问题”改成“换个表达方式效果会更好”……

　　不要用“但是”做连接饲

　　我们通常会说“她这个人很能干，但是脾气不好”。一旦用了“但是”，给人印象是否定了之前描述的优点，而这个缺点变成了这个人的标签，没必要把缺点拉进来让一个人或一件事整体扣分。

（实习编辑：张欣）

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