职场心理：办公室里善用“甜言蜜语”

　　西西是个认真的女孩子，做事非常勤奋，每次领导布置下来任务，不管有多难，西西都会在自己承诺的时间内如期完成，从来不说辛苦。

　　按理说，西西这样的员工应该深得老板的赏识，事实却是西西和她的顶头上司更像两个陌生人，或者说是同一台机器上的两个连接点，产品从一端直接输送到另一端，除此再没有别的关联。

　　倒是西西的几个同事，做事虽然不如西西那么干脆利索，彼此之间的关系却非常融洽，尤其是老板之间，似乎总能得到老板的提醒和体谅。

　　疲惫的时候，西西也曾经为此感到疑惑不解，不知道自己到底在哪里出了问题。

　　西西的问题出在沟通上。她忘记了老板也是人，也需要别人的肯定和赞赏。赞赏他人，不是为了献媚，而是为了给自己营造舒适、快乐的工作环境，绝对是一种利他更利己的有益行为——既然玫瑰可以令空气芬芳，为什么不让它开放?从今天开始，让你的“甜言蜜语”像玫瑰一样在办公室里散发芳香。

　　要让自己的语言表达像玫瑰一样美丽芬芳，需要注意以下12点：

　　1、 愉悦的语气可以快速拉近距离。

　　2、 了解事情的来龙去脉，根据人物、环境的不同，使用恰当的字词表达。

　　3、 有意在第三方面前表达你对某人的欣赏，间接听到的赞美往往比直接听到的更能深入被赞美者的内心。

　　4、 客套话适可而止。“才疏学浅，请阁下多多指教。”之类的客气话只适合在初次见面时使用，同事之间“谢谢。”、“麻烦您了。”更适合一些，勤说不错。

　　5、 面对称赞，坦然说声“谢谢”就好，不必过于自谦。

　　6、 当有人称赞你的对手或敌人时，不要急着去否定，适当的认可更能突显你的大度和气量。

　　7、 如果你要批评某人，也请讲究策略和方法。人们受在批评时，通常都会感到难以接受，即使真的是自己做错，也不大容易承认做错的事实。如果此时你再毫不留情，对方很可能就此与你为敌。批评并不是为了计较对方的错误，而是为了杜绝以后再有错误，柔和的开始能够有效地让对方防下防御和反击，倾听你的看法和建议。

　　8、 每个周一都是一个新的开始，愉快的心情能够影响到这一个星期。千万不要在周一的早晨摆出一副臭脸子，或是用半阴不阳的语气给同事带来心理阴雨天气，要知道，很多人都有“星期一抑郁”，你可以成为抑郁改变者，绝对不能成为愉快杀手。

　　9、 每个周五是周末前奏，忙了一周，大家都在准备度周末，同样不要在这一天里用坏情绪去接触他人，不要让别人带着对你的怨恨回家休息，那样会让他们对你的仇恨成倍叠加。

　　10、注意为每个人留下情面。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，提醒和批评这类话都适合关起门来单独说。

　　11、批评的话说过，最好有你的积极建议，否则你的批评就会变成否定甚至是攻击。

　　12、不断提升你的判断与反应能力，察言观色是一种非常强的分析判断能力，无论是说话，还是回应，都要随时提醒自己注意对方的表情，特别是肢体语言的表现，及时调整你的遣词用语。

　　温馨提示：

　　1、避免不该说出口的回答。“不对吧，应该是……”这类话颇有找碴嫌疑。“听说”这样的词要慎重使用，这样的词有八卦之嫌，有时候会让人觉得你在散播小道消息，有失得体。

　　2、千万不要说“果然没错”。这是一种很糟的回答，如果对方和你不是很熟悉，听到这样的回应时难免会猜测你的交谈动机，如果对方的话你非常认可，只需要简单地说一句：“是的!”

　　3、彻底丢弃一些垃圾口头禅，例如：“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“你了解吗?”、“你能明白吗?”诸如此类。

　　4、尽量避免过度使用语气助词，例如：“就是说啊”、“当然啦”等等。在比较正式的场合，这样的语气助词会让你显得肤浅浮躁。

　　5、对陌生人永远别在酒会上随便乱问：“你的公司做什么?”也不要随便乱说：“听说你们做得很好!”也许对方刚刚因为业绩下滑被上司批，你的问话正好戳到他的伤疤。

　　6、对初次见面、没有中间介绍人的陌生人不要随便去问对方从事什么职业，也许对方刚刚失业或是无业

（实习编辑：梁子豪）

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