化解冲突，你有几招？

　　如果双方尚能做到心平气和，用适当的言语表达自己的想法，直接接触是化解冲突的首选。如果不愿或不能与对方见面，或许以发送电子邮件、字条留言等方式作为“铺垫”或“中介物”，也是可取的。

　　找个方便的场合个别交流一下。交流不一定是要说服对方，而是各自阐明自己的想法，交流给予双方的是表达的机会。讨论中要准备做出让步，找一找有没有可使双方都能接受的解决问题的办法。如果你希望谈话保密，可事先说清楚。

　　就事论事，只涉及具体问题，不要将过去的恩恩怨怨牵扯进去，有利于解决当下的问题。

　　冲突源于双方，当事人要对自己的态度负责，而不要强调对方有什么过错。怪罪对方或纠缠枝节无益于缓解双方的关系。

　　注意聆听。善于听意味着不打断别人的谈话和不马上做出反应。如果你能做到这一点，其他人也会采取同样客气的态度。

　　避免揭短，学会宽恕。有时，问题本身不一定非要论出个是非曲直来，而对方的态度难以接受是引起冲突的主要原因。如果我们能够做到不直指对方短处，宽容大度，公平协商，就有可能化干戈为玉帛。

　　如果解决冲突需要外力相助，可以考虑求助于有经验和公正的调解人。调解人的作用是与各方交谈，为讨论问题创造有利条件，指导各方做出大家都能接受的决定。

（实习编辑：黄燕红）

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