向上沟通法则：把意见变成建议

　　来信疑惑

　　我去拜访的一个老客户，第二天给我打电话，说破碎锤坏了。公司服务人员来了一个，看过后没有修理好，告诉客户说：带的工具不全，改天重新过来修理。刚好客户那两天不用破碎锤，也没有说什么，可是等了三四天了，不见人员过来修理，就给我打了电话。刚好今天是星期天下午，我想服务人员也挺辛苦的，就没有上报公司。星期一早上，我马上和公司售后部门联系，告诉公司客户的联系电话。这边我又给客户回个电话，说公司马上安排人员来。

　　可是第二天（星期二）下午，客户又打我电话，说：没有人员和他联系。这边我又联系服务部门，接电话的人员说，已经安排服务人员了。我想可能这个人员正在赶往客户的路上。可是到第二天（星期三），客户又打电话给我，我再次联系公司服务部门，服务部门的接听人员已经联系过客户了。到了星期四，我又接到了客户的电话，这次我浑身都紧张，再次联系公司服务部门，接听人员说：给客户联系说星期三过去修理，客户说星期三没有时间，并和客户商定星期日进行修理，客户怎么这个样子啊！！我要了这个任务交给那个服务人员的电话，经过询问：公司服务部门给他联系了两次，他没有和客户联系，到第三次的时候，他才和客户联系，我又问：这次过去能不能把问题解决？他说可以，问他什么时候过去，明天（星期五）可不可以，他说明天公司要开会。要等开完会才能够过去。到了星期六，我又和这个服务人员联系，他说：公司安排其他人员过去了，他就不过去了。再问他现在在那里？知道他离客户并不远。

　　在那几天我很想和客户沟通，可是面对这种情况，我真的没有勇气拨通客户的电话。或许服务人员说的都是真的，可是经过这几天的了解，这种情况在公司真的是很普遍，客户对我们的服务确实是不满意，我想和领导沟通，可是我刚刚到这个公司，在业务上还没有进展。我不知道领导对于这种情况是怎么看待的？听说以前也有一个业务人员在公司也是老提公司的意见，后来离开了公司……真的很郁闷！