该如何应对“挑剔”的上司

　原来以前张晋做IT主管，他的部长总是抓大放小，很尊重他的管理方式。现在的直属副总裁李总却对他的部门管理事无巨细详细过问，对他的管理方式诸多挑剔，这样的情况多了，张晋很是郁闷。他认为李总不太懂信息化，还在不断地找他麻烦。张晋觉得李总是针对自己，随后与上司不断发生摩擦，造成双方关系异常紧张。

　　张晋开始犹豫走还是留的时候，想到情商很高的老朋友安邑，他也许能帮忙支招，度过眼前的职场危机。安邑仔细地听张晋述说冲突事情的原委，详细地询问了相关情况，然后很老道地帮张晋分析起来：“其实你们李总是典型的完美型人格，完美型人格的人希望把每件事都做得尽善尽美，希望自己或这个世界都更完美，他们时刻反省自己是否犯错，也会及时纠正别人的错。不纠正别人的错误，他就会觉得自己没有尽到责任。”

　　安邑看着听得入神的张晋接着说：“这种人格的人在日常管理中对于各类事情总是要求很高，同时也希望他的下属能像他一样，凡事都要系统性思考，不允许有丝毫的瑕疵，尤其是你刚升任IT部部长，他的要求就会更加严格。而你属于力量型的人，在工作中偏重依靠自己努力，本着尽量不给上司找麻烦的原则，不把难题交给上司，很多问题都自己想办法去协调解决，但这样做的结果却会使上司不了解其工作的难度，甚至被轻视。

　　你自认为已经很努力地认真工作，但是却很少逆向思维和换位思考，不去关心你的上司是如何评价自己的，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事”的心态，认为自己按照过去的思维去安排工作比较有实战意义，这样你们必然会产生很多矛盾。

　　只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。同时要不断分析上司的批评，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节。”安邑尽可能地给老朋友传授锦囊妙计。

　　张晋过后进行了深刻反省，自己确实很少进行换位思考，身为部下，虽然自己不能在日常工作中与自己的上司勤沟通，但是也应该处理好与李总之间的关系，与李总的关系处成现在的样子自己确实负有相当大的责任。虽然理论上知道冲突的原因，但是自己的性格与李总的性格冲突，换位思考说起来容易。但不是那么简单就可以做到的。作为IT部长的张晋面对李总的挑剔，如何不被他弄得神经兮兮？是在这个外表光鲜的职位上继续“受罪”，还是一走了之？

　　“搞定”自己的上司

　　冯欣 东宇房地产公司 综合管理部部长

　　首先，可以套用一句话：张晋在挑剔的上司那儿获得的“感受和情感是正常的”，一个人如果没让自己成为老板，而靠打工谋生，那么在他的职业生涯中，总会遇到不止一个上司。能否“搞定”自己的上司，在挑剔中成长，也就不仅仅是人品和性格问题，而是标志他在人际关系中的角色行为是否得当，是否“能够充分了解组织架构并具影响力，建立内外部关系以实现绩效”的问题。在同样的环境中常常可以看到一些人工作顺利，屡获提升，而另一些人虽然工作努力，专业水平很高，却总是在原地踏步。克莱斯勒公司总裁艾科卡对此有一句总结：“他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通”。

　　事业成功者有一条重要的法则：先做人后做事。罗斯福总统也曾将成功的公式归结为“与人相处”

　　张晋业绩突出，绩效考核成绩优秀，被公司提升到IT部长职务，无疑他做到了成为一个优秀的主管。然而职务的提升，意味着直接报告工作的领导已经改变，新上司的领导作风与习惯完全可能是另类的，如果他喜欢这个工作，又无法选择自己的上司，那么首先应当坦然地接受新变化，调整自己的行为，重塑下属的形象。领导者—成员理论告诉我们，上司们一般都倾向于态度、性格与自己类似的人。这一类人往往得到的机会更多，满意度和评价也更好，当然他们的离职率就更低。当张晋遭遇新上司的时候，这个无形的圈子已经存在，他应当能够做到在承担更大责任、压力的同时学会与新上司相处的艺术。

　　了解完美性格取向的上司

　　社会心理学研究认为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。了解才能做到知己知彼，不要老是讲过去如何，人是千差万别的，职业发展层次只能是越来越高，固守开裆裤时代的思维，只会让自己一再蒙羞。只有用心去熟悉新上司的心理特征，进行正常的心理沟通，才能学会站在上司的立场去体会他的感受，让上司站在你的立场来理解你。学会在任何时候告诉自己尊重上司，也让上司在任何时候都尊重你。

　　换位思考

　　正如文中所说，张晋没有站在李总的立场上换位思考。工作原则固然需要坚持立场，但也需要换位思考。张晋可以想想，假如我是李总，我分管了那么多个部门，当然希望每个都做得很出色。但实际上，为什么其他几个都做得很好，我批评少些，是他们能力强还是张晋能力不足？很可能是张晋刚走上这个位置，业务不是很熟，工作难免有疏漏，要求严些，批评多些，这也是为他好。张晋如果能从这个角度出发，相信他会对李总很感激的，而不是认为李总不懂信息化，不断找他麻烦。即便李总不是很懂信息化，但是毕竟位高权重、经验丰富，更善于从全局的角度来指导工作，因此，严厉也是正常的，是对张晋有帮助的。毕竟，没人希望自己分管的部门战斗力不强，老是授人以话柄。

　　学会放松心情

　　工作是辛苦的，难免会遇到不如意的事，没人奢望自己的事业一帆风顺、毫无羁绊，但真正遇到不快之事，一味指责他人也不是解决问题的根本之道。工作之余，张晋必须要学会放松自己的心情，找人倾诉，经常邀三五好友远足踏青，寄情于山水之间，谈谈人生乐趣，诉诉工作苦闷。

　　这种方式，一方面回避了工作的压力，另一方面通过大家的交谈，能了解到每个人其实都很不容易，也可从中学到他人的应对技巧。常说人生不如意事常八九，那我们不妨多想想剩下的一二，就会发现，其实没什么过不去的坎，何必为区区小事斤斤计较？

　　笔者曾经也遇到过张晋的困惑，经历过角色的变化、领导的变更，实际上领导风格的不同，确实在短期内会对我们的工作产生一定的影响，比如感觉工作好象不如原来顺畅，花在沟通请示上的时间更多了，但是，长期来看，适应各种不同的领导风格，本身就是自己职场长进的一个标志。

　　学会与人相处

　　每个人在一生中一定会与各种人相处，无论他们是领导、下属还是同事，而且每个人的工作理念和方法也是千差万别的。所以学会与人相处是很重要的，而案例中的张晋好像恰恰失败于此。其实安邑给张晋分析得很透彻，关键在于张晋是否能够听“懂”，是否愿意“改正”。其实逃避不是好的选择，勇敢面对才是最佳方法。不知道张晋是否考虑过，一走了之后到新公司又遇到一个同样的上司，那又该怎么办呢？继续一走了之？

　　我觉得张晋应该：1、按照安邑的分析调整自己，让自己努力去适应新的领导，既然领导喜欢事无巨细地过问，为何不可诸事汇报呢？2、利用与领导汇报的机会，多和其交流沟通，尽可能了解领导的想法，也可以将自己的看法、意见与其交流。 3、如果经过自己的努力仍无法解决问题，再考虑“一走了之”也不迟。

（实习编辑：贺凤丽）