提高员工归属感 管理者应该懂点心理学

　　管理者是企业运转的核心，了解员工则是工作顺利开展的“润滑剂”。如果每个领导者都能学点心理学，会让工作事半功倍。

　　近日，世界权威医学杂志《柳叶刀·精神病学》发布研究表明，企业管理者接受基本的心理健康培训，能提高员工心理健康状况，降低病假率。澳大利亚新南威尔士大学研究人员将88名团队管理者随机分为两组，一组接受了心理健康培训，另一组未接受培训。半年后，研究人员评估了两组管理者手下员工的病假率。结果显示，接受培训的管理者，其员工此前病假率为1.56%，培训后病假率下降了0.28%，对照组病假率则有所上升。

　　管理者学习心理学知识不仅能提高员工出勤率，还会对其工作积极性、职业发展起到重要帮助。建议管理者不妨从以下几点着手：

　　给职工归属感。马斯洛需求层次理论将人类需求从低到高分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。人只有满足了低层次需求，才能向更高层次迈进。管理者要懂得凝聚人心，动辄罚款、扣工资等做法，不仅会降低工作效率，还会破坏工作成果。管理者要善于捕捉员工的不良情绪，避免群体情绪不佳和对立情绪升级。

　　保持与员工的最佳距离。领导者与下属离得太近，容易失去威严和原则，太远又易削弱亲和力，失去人心。所以，管理者要与下属保持适当的心理距离，以获得尊重、树立形象和威信，保证在工作中不丧失原则。

　　帮助职工制定职业规划。职业心理量表能让员工客观认识到自身的职业发展水平，管理者可每年定期进行评定，形成报告反馈给员工，并对其进行职业心理教育，使员工主动关注自身职业成熟度。另外，可以由人力资源部主导，辅助员工根据自身情况梳理短期及长期职业规划。

　　加强团队建设。员工一般分为两类：内控型倾向于将自己的能力、努力程度以及身心状况，作为工作绩效高低的决定因素；外控型则将任务难度、运气、同事以及上司对工作的影响，作为工作绩效高低的决定因素。管理者应在沟通过程中对内控型员工表达肯定并进行鼓励，对外控型员工表示尊重并帮助他们保持自信。而且，要重视团队建设的重要性，一是在团队中建立沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；二是打造公平的沟通环境；三是建立公开、以问题为导向的沟通方式；四是塑造积极、正面的沟通氛围。▲美国北卡罗来纳州立大学社会医学院公共健康医学系客座教授  闫  爽

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