巧过职业危机秀出智慧

　　你的职业生涯出现危机了吗?不同的办公室，有不同的氛围，也许你那里其乐融融，也许你那里勾心斗角，个中滋味也只有你亲自体会才知道。比如办公室里的“匿名信风云”，不知你经历过没有?

　　切不要以为匿名信是侦探小说里才有的情节，无数经验证明，现代职场里的波谲云诡丝毫不逊于作家们苦心构思出的故事，如果你已入职多年对此却还没有任何心理准备，当心!它随时可能出现在你老板的办公桌上，将他对你原本坚定不移的信任撕开一个小口子，为你似锦的前途投下阴影。当然，也无需真的惊慌，只要掌握与人沟通的艺术，见招拆招，打一场漂亮的自卫反击战，匿名信事件也可以成为你个人的一次出色的危机公关。

　　面对匿名信的八个“失分”举措：

　　1. 担心自己的地位不保，整天忧心忡忡;2. 去老板那里辩解，要求和写信的人当面对质;3. 展开对写信者的盲目的搜索行动;4. 认为世道不公，愤愤不平，对工作失去热情;5. 认为人心不古，害怕与同事交往;6. 逢人就诉说自己的委屈，搞得人尽皆知;7. 明知道匿名信有一定道理，但拒绝改正自己的错误;8. 产生逆反情绪，无法进行正常的工作，原本发挥出色的工作也做不好了

　　案例一 云淡风清篇：当“嫉妒牌”匿名信袭来 魅力+++

　　ViCKy被猎头公司挖到这家公关公司担任客户总监。正式上班的第一天，她就感到同事们对她并不欢迎。茶歇时，几个客户经理一起叽叽喳喳聊天，她一走近，这些人便作鸟兽散了。头脑风暴会议上，都是她一个人在发言，其他人既不赞同也不反对。原来，在她没有来之前，公司里有三个资深客户主任都有希望晋升到她的位置，而她的到来粉碎了她们的希望，于是她们从一开始的消极抵抗变为地下工作——一封匿名电邮已经发送到大老板的邮箱里，她们不宣而战了。

　　专家评析：焕发积极思维，燃烧自信的小宇宙

　　当有人写匿名信给老板，告你的状，而她们所陈述的你的“罪状”都属子虚乌有时，首先必须恭喜，因为这说明你在职场内的分量足够强大!自古而今，写匿名信都是弱者所为，只能用under table的方法。

　　Vicky的对策：禅心淡定化解一切

　　面对这种情势，Vicky并没有慌张。她深信自己的实力足以胜任这个位置，而空降兵可能会在一开始不被同僚接受，这也在她意料之中。她没有去找大老板表白自己，也没有打击报复那几个同事，而是依旧做着自己该做的事。慢慢的，她出色的项目策划能力，耐心的沟通和细致的跟进，为公司产生了后续的效益，让所有同事为之佩服，而那三个写匿名信的人，改变了原来的立场，成为她的一个合作愉快的下属。

　　总结：不战而胜的秘密

　　为什么Vicky会在匿名信一役中取得辉煌成功?原因有二，一是她对自己有足够自信，二是她非常清楚，事实可以证明一切，老板对她的欣赏并不会因为一封匿名信而发生根本的改变，除非，她自毁长城，为了一封小小的匿名信而在团队中掀起腥风血雨，排查异己，结果无非是换掉一茬手下之后，自己也失去人心，落得个失道寡助的下场。

　　案例二 从善如流篇：把匿名信作为新的起点 信任+++

　　Diane在销售总监的位置上已经干了多年，每一季度高居不下的销售业绩为她赢得了老板的表扬和其他部门同事的羡慕。当经济危机悄然来临时，她的部门的业绩受到冲击，而老板也十分突然地召她进办公室，扬了扬手中的白色信封，告诉她：“我收到了一封匿名信，是对你的投诉。”信的内容主要是关于她肆意霸占公司公用资源，在下属和其他部门冲突时一味维护自己的下属，以及一意孤行听不进其他人的意见等。她一下子陷入了痛苦的思索。

　　专家评析：面对问题才是王道

　　匿名信并非全都是别有用心的捏造，有时候，写作者也是出于公心，但又怕得罪人，不敢以真面目示人。而一旦老板将这样一封匿名信的内容告诉给你，他的意思已经十分明显，就是希望你自我反思，改过从善。

　　Diane的对策：开诚布公反省自己的过失

　　Diane的第一反应是，记下匿名信中提到的自己的问题，向老板承诺自己会回去好好想想，然后再作汇报。回去以后，经过认真检视，并和同事们在放松的气氛下聊，发现自己确实在处理一些问题上有欠妥当，正如匿名信中所说的那样，片面追求效率，而忽视了其他人的感受。当完全想清楚之后，她竟然感到一阵轻松和喜悦，原本以为自己已经做到极致的工作，竟然还有这么大的可以进步的空间。

　　总结：提高自我的透明度是法宝

　　正如众所周知的危机公关理论一样，当公众对某品牌的信任度开始动摇，最好的做法不是“捂盖子”，而是开诚布公，坦承自身的问题，立下改正的诺言，从而赢得公众更加强烈的信任感。当匿名信出现时，如果所反映的问题是真实的，唯一最好的做法就是坦白承认，而老板也会因为你的勇于认错而更加信任你。

（实习编辑：李丽欣）

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