提升决断力 优化处理方式

　　生活中有许多难以避免的冲突情境，届时我们会习惯性地运用一些沟通方式来使自己心理摆脱困境。面对下面15种情境，你又是如何处理的呢?

　　★排队时，有人在你前面插队。

　　★你投入地看电影，身后的人在不停地说话。

　　★在饭店就餐，发现饭菜里有异物。

　　★你想结束一段对你不再有意义的关系。

　　★你的朋友欠你钱很久，而且你也很需要这笔钱。

　　★一个推销员在电话中缠住你不放试图卖给你一些你并不需要的东西。

　　★你要寻求朋友或室友的支持。

　　★你的预约被推迟了20分钟。

　　★你的朋友让你做你不愿意做的事情。

　　★在一个大型讲座上，演讲者讲话声音太轻，而你知道别的同学也同样听不清。

　　★在一个聚会中，你想发起谈话，但是你并不认识在场的任何人。

　　★坐在你旁边的人在抽烟，并且烟气缭绕让你觉得很烦。

　　★在你讲话的时候被人打断。

　　★你受到某人不公正的批评。

　　★你在对某人说一些对你而言很重要的事情，但是对方似乎并不认真去听。

　　上述情境在我们的生活中并不陌生。我们需要运用一些沟通方式来处理各种冲突。通过研究，心理学家将人们处理冲突的方式归纳为四种——攻击性沟通、操纵性沟通、消极沟通和决断性沟通。

　　①攻击性沟通：富有攻击性的人常常是易怒而粗鲁，并试图以别人的损失为代价来美化自己。他们常常对别人的感情毫不在意。例如“被人插队”时，有人会用“你没长眼睛啊，滚到后面排队去!” “你傻啊?不知道到要排队啊!”此类富有攻击性的言语来表达自己的不满与愤怒。

　　②操纵性沟通：具有控制性倾向的人试图通过使别人对他们感到抱歉或者愧疚来从别人那里得到自己想要的东西。例如在上述情境中，善用操纵性沟通者则会用“天气这么冷，大家排队都不容易，你忍心插队吗?”等言语使插队者产生愧疚感。

　　③消极沟通：消极沟通者表现得拘谨、顺从和不自信。他们甚至在从未表达过自己的想法或者尚未让别人知道他们想要什么的情况下，就被别人说服。消极沟通者在被人插队时往往敢怒不敢言，担心自己和插队者发生直接冲突时，会出现令自己更尴尬的事情。

　　④决断性沟通：有决断力的人按照他们的兴趣行事。他们站在自己的合法权利的立场上，公开直接地表达他们的观点。决断性沟通者则会自信坦诚地对插队者说“大家都在排队，请遵守公共秩序。谢谢合作!”

　　现在，你可以回顾上文中的15种情境，评估自己在面对每个情境时习惯使用哪种沟通方式?自己在面对不同情境时，最常使用哪种沟通方式?然后统计出你最常用的沟通，即是你在人际冲突中惯用的处理方式。

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