研究显示：上司的话只有20%能被正确理解

　　北京安定医院精神科博士 杨蕊

　　单位里，不少领导苦恼“交代下去的话，传着传着就变了样”；生活中，我们也会时常抱怨“代沟太深，无法交流”。这到底是怎么回事呢？

　　美国加利福尼亚大学曾作过一项关于“沟通效率”的研究，结果发现：“从上到下传递的信息，比如上司传话给下属，只有20%—25%能最终被下属知道并正确理解；从下到上传达的信息，最终能被正确理解的不超过10%。”这种信息“打折扣”的现象，被称为“沟通的位差效应”。

　　导致“沟通位差”的原因，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样，导致了有效信息的流失。

　　因此，沟通过程中，要想信息尽量少流失，关键是要克服位差，让交流双方处于同一“水平”。第一，上司交代任务时，最好就事论事，而不要用命令的口气，同时可以加上一封确认邮件或书面通知，保证万无一失。第二，日常交流中，要彼此关照，比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三，与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整，比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可达90%以上。

（责任编辑：周菌）

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