谁来诊治员工的“心理感冒”？

　　1 企业总心理师浮出水面

　　托尔斯泰的名言“不幸的家庭各有各的不幸”同样适应于公司。就像在家庭中一样，当公司里的沟通不畅甚至破坏人际关系时，生意也会遭遇问题。因此，心理咨询师或称精神治疗师作为新一代管理顾问，正在进入公司办公领域。与竭力分析和提升公司经营战略的传统企业顾问不同，新型的心理咨询顾问关注的是工作中的种种情感僵局——如从互相竞争以致在互挖墙脚上浪费时间的经理，到挫伤员工创新精神的独断专行的老板。

　　公司面临的最大情感问题是什么？纽约咨询公司的负责人、心理学家凯瑞·萨尔科维茨指出，公司普遍面临两个问题：一个是不健康的自我陶醉，当公司领导变得以自我为中心，听不进其他人意见时这种毛病就会发生；另一种就是管理上的专制风格。在当今这个严酷的商业环境里，高级经理们也面临矛盾和挑战，这也就增加了他们的压力。随着经济不断发展，竞争环境日益残酷，“活得真累”是时下职场中老总、职工最能引起共鸣的一句话，尽管可能“操心”的事儿各有不同，但是心理问题的普遍存在超越了知识和能力层次。许多知名企业的老总、白领一族，在工作之余找心理专家咨询已不是新鲜事。

　　你是否见到过这样的情景：一位刚刚被部门经理批了一顿的员工急匆匆地走进了一间神秘的办公室，一个小时以后神情安定地走了出来，回到经理那里与他握手言和；一群初出茅庐、工作上处处碰壁的大学生，在经过一段时间的心理辅导以后很快融入了集体，较好地发挥出自己的作用；原本士气低落而又互相扯皮、冲突的业务部门，在经历了几天的特别培训之后，精神面貌涣然一新、同心协力，业绩在短时间内形成了一个飞跃。到底是什么神奇的力量改变了员工的思想和心理状态呢？这位神秘人物就是企业内部的“总心理师”。这个职位的具体职责是：负责全员职工之间人际关系障碍的突破，提高全员职工协同作战的层次；负责全员职工的心理素质以及创新能力的提高；负责建立能够持续发展的企业文化等。总心理师兼培训、启导、辅导三种功能于一体，实现企业管理者与员工间的最佳沟通，最大限度地将人力资源转化为生产力。

　　有的企业管理者认为企业无须设此岗位，需要培训、咨询时可以再请外面的专家。其实有资料显示，企业外请咨询、培训人员，不仅费用高昂，而且还无法保证持续、连贯的效果，加上外部人员对企业内部的了解不足，实际效果可能会大打折扣。因而企业内部设置咨询、培训专家，从长远来看，优势和效益都是明显的。

　　2 委托专业机构进行健康管理

　　在最重视实际绩效的美国，大企业中有80%启用EAP，“业绩至上”和EAP被称为企业管理的左膀右臂。日本也开始摸索出了它的真谛，很多公司在内部设立了EAP机制，心理咨询越来越多地走进企业。

　　EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。目前在日本多数企业通过与专业机构签订合约，将该项目委托给外部专业机构进行。总部位于东京新宿的隶属综合人才服务集团公司的人才介绍中心从1993年开始推出了EAP服务。企业员工通过电话或电子邮件方式预约咨询日期，咨询人员由临床心理医生和专家担任。咨询内容等个人信息绝对保密，后来逐渐发展为公司出面与其签订合约，负责公司全员一段时期的咨询工作。

　　现在，越来越多的日本企业开始重视员工的心理健康管理，除了在员工有烦恼时提供咨询外，还要求主管平时注意部属的心理状况，并定期实施心理诊疗。其实，员工心理不健康会降低工作效率，企业付出的成本可能比人才流失还大。富士公司已对4000名主管分批开设心理健康研习讲座，由企业专属医师说明工作过度与压力的关系、忧郁症的特征等。早在1998年，富士公司就请企业专属医师对公司员工(1.5万人)个别面谈，每人每年至少一次，由医师给予建议。不过，该公司认为，一年一次的面谈还不足以避免管理风险，因此公司决定将进一步实施新的措施，密切注意员工的心理健康状态。

　　3 心理培训提高员工“免疫力”

　　据报道，心理培训被越来越多的高科技企业所接受，而在北京，专门从事企业心理培训的公司已有近10家。那么，这种信奉“攻心为上”的培训到底是种什么样的培训呢？心理培训，是关于调整心态、提高心理素质的一种培训，以开发人的潜能为目标。“我不再抱怨”、“成功人士的七个习惯”、“素质训练”、“第五项修炼”、“神经语言学”等都属于此范畴、据介绍，心理培训从MBA案例教学讨论发展而来，单纯的讲课方式很少采用，而是让接受培训者走出办公室，在相对集中的一段时间内参与各种游戏。

　　在心理培训中，增加了很多体验式练习。如在名为“第五层次开发”的心理培训课上，培训师挂出了一张颇为抽象的视图。有人说像是一个天真烂漫的少女，有人说像是一个饱经风霜的老太太。但到底是少女对还是老太太对呢？其实，都没错，只是视角不同、着眼点不同罢了。由此引出的，就是人们在观察认识问题上存在着“盲区”。当自己认为自己100%正确时，没想到也有可能是错的。58岁的迅达电梯财务科长在看了“双面图”之后，很受触动。以往他拿自己做的财务报告给别人看，总觉得只不过在走形式；自己才是专业人士，别人又能看出什么来义现在，他内心有了这种与外人沟通的真正需求，因为他知道角度不同，会有不同的思维。因为在做着魔鬼训练课程而把自己称为魔鬼训练师的陈默则宣称：只要你能把我的魔鬼训练课上完，工作中的任何艰难都将变得不值一提！

　　通用电气公司的经理和各层次人才，有很多人采用“静默沉思”法保持心理宁静，消除神经紧张而造成的不安，此前，通用电气普遍采用节食和体育锻炼计划来消除工作人员的情绪病，虽长期执行，但见效甚微，许多人因紧张心理造成的血压升高、压抑感很重和易怒等现象并未减轻，哈佛大学心理和体育治疗研究所发明了包括瑜珈、冥想、端坐不动等内容的“静默沉思”法，通用电气就向员工推荐这种方法，公司还聘请了专门的默思辅导员来指导员工苦练这种方法。这种方法实施后，公司的精神疾病治疗费用减少了27%；各分公司经理用此法后工作效率大为提高，有些分公司安排12名一天工作12——14小时的经理人员参加静默活动，结果其工作热情普遍高涨，精神也格外饱满。

　　文武之道，一张一弛，企业经营管理也是如此，要想让员工在激烈的竞争中保持活力，必须让员工学会放松，释放压力，只有放下包袱，才能开动机器。

（实习编辑：贺凤丽）

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