电话销售心理学介绍

　　【基本信息】

　　书名： 《电话销售中的心理学》

　　书号：978-7-111-27334-9

　　定价：29.00元

　　作者： 李智贤 陈思

　　入库时间：2009-7

　　【推荐语】

　　我们应该如何去掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙达成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案！

　　《客户世界》 杨伊宁

　　作为中国大陆第一本从心理学角度来阐述和分析电话销售技巧的书籍，本书内容不仅仅新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读！权威电话营销顾问 舒冰冰

　　人生的本质是心理学的游戏，销售的本质更是心理学的游戏，书中所谈的诸多心理学知识，提升的不仅是电话销售的能力，更提升的是你对人性的了解！

　　著名心灵智慧导师 谭皓阳

　　实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联了起来，看过、用过，成效不言而喻！

　　呼叫中心研究专家 刘 慎

　　任何的理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验，这本书是作者在销售战场中得到的心灵智慧总结，是每个从事这一领域工作的人所需要仔细去学习和研究的！

　　云南省呼叫中心运营管理专家 邓蕾

　　电话销售成功的黄金法则是什么？一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品、为什么却是不一样的销售结果？关键在于到底能否成功把握并影响客户心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合了起来，建议做电话销售的同仁花点时间读一下这本书，相信会很有益处的！

　　51Callcenter总顾问 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA) 主席 颜晓滨

　　【内容简介】

　　本书通过揭示电话销售人员需要了解的客户心理规律，比如自我保护心理，从而接近客户;

　　情感受影响的心理，比如互惠定律、从众心理等，找到打动客户的情感武器；掌握说服客户的心理法则，比如思维定势等。从而使得电话销售人员真正了解客户，做到以客户为中心的专业销售。

　　【作者简介】

　　李智贤 实战型电话销售培训专家。

　　此书与《电话销售实战训练》同一个作者。《训练》出版两个多月调拨将近6千册。《电话销售中的心理学》是此系列中的一本。

（责任编辑：刘莹）